A experiência do cliente e a personalização são essenciais para as vendas modernas.
Quando os compradores navegam por uma experiência de vendas personalizada, sua decisão geralmente se inclina para a marca que a oferece.
O WhatsApp ajuda você a oferecer uma experiência de vendas personalizada aos compradores, mantendo uma conexão forte.
De acordo com pesquisa, cerca de 49% dos clientes fazem uma compra impulsiva após receberem uma experiência personalizada.
No entanto, escrever e enviar várias mensagens pode ser demorado.
Neste artigo, você irá encontrar 50 mensagens PRONTAS de pós-venda pelo WhatsApp para ajudar você a economizar tempo e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, além de outros temas relevantes.
Importância do acompanhamento pós-venda
Depois de atender às necessidades do cliente com seu produto ou serviço, há um nível palpável de entusiasmo de ambos os lados.
Como vendedor, você está entusiasmado por ter ajudado seu cliente com sucesso, e seu cliente está animado para colocar sua solução ou produto em ação para resolver o problema dele .
Embora emocionante, esse período após uma venda é um momento de oportunidade que muitas vezes é perdido pelos vendedores.
Muitos deles começam a se concentrar em atender às necessidades do próximo cliente, antes de fazer o acompanhamento adequado com o cliente atual.
Ao compreender o que é acompanhamento pós-venda, como ele afeta você e seus clientes e o que constitui uma estratégia eficaz, você pode começar rapidamente a promover relacionamentos fortalecidos com os clientes, obter vendas por referência e melhorar seu o desempenho geral dos seus resultados.
O que é acompanhamento pós-venda?
O acompanhamento pós-venda é quando você, como vendedor, entra em contato com seu cliente após uma venda bem-sucedida com o objetivo de atingir alguns objetivos principais:
Fazer seu cliente se sentir valorizado
Ao fazer contato após a finalização de uma venda, você demonstra ao seu cliente que ele não é apenas mais uma célula de uma planilha ou um nome em uma lista de ligações.
Ele percebe que você realmente se importa e deseja genuinamente ajudá-lo.
Com o tempo, isso promove uma relação de confiança e respeito mútuo entre você e seu cliente, abrindo a porta para futuras oportunidades de atender às necessidades dele ou daqueles a quem ele possa indicar você.
Garantir que as necessidades do seu cliente sejam atendidas pelo seu produto ou serviço
Embora seus clientes possam compartilhar muitos fatores de estresse ou pontos problemáticos comuns que tornam seu produto ou serviço valioso, suas necessidades individuais ainda são únicas.
Ao garantir que a solução que você ofereceu os ajuda a resolver os problemas e estresses que enfrentaram, você comunica ao cliente que está investindo ativamente no sucesso dele e se destaca na mente do cliente como uma fonte genuína de ajuda.
Responder a quaisquer perguntas ou preocupações que seu cliente possa ter
Mesmo que a venda tenha sido bem-sucedida, uma vez que o cliente comece a implementar seu produto ou serviço, isso poderá gerar problemas inesperados ou levantar dúvidas.
Para o seu cliente, isso pode rapidamente transformar uma compra interessante em mais uma dor de cabeça frustrante.
Em seu acompanhamento, pergunte se há alguma dúvida ou preocupação que seu cliente tenha com sua solução.
Mesmo que tudo esteja funcionando perfeitamente e seu cliente ainda esteja entusiasmado, certifique-se de que ele saiba que você está sempre disponível para responder a perguntas e seja uma fonte de ajuda sempre presente caso surja algum problema.
Compreender como você pode prestar mais serviços ao seu cliente
Durante o acompanhamento e à medida que você continua a construir seu relacionamento com o cliente, sempre procure oportunidades em que possa prestar mais serviços a ele.
Então, estimule o feedback.
Ao ouvir ativamente, você pode aproveitar a oportunidade para oferecer um lembrete amigável sobre outros serviços que sua empresa oferece.
Como o acompanhamento pós-venda impacta os clientes?
O acompanhamento após uma venda não é apenas um exercício de boas maneiras.
É uma prática testada e comprovada que tem um impacto mensurável e profundo na experiência que seu cliente tem com você, como vendedor, e com sua organização como um todo.
Os clientes sentem que são importantes e que você se preocupa com suas necessidades
Todos nós já tivemos experiências terríveis de atendimento ao cliente.
Infelizmente, empresas e vendedores que vão além para fazer com que o cliente se sinta cuidado são experiências muito raras.
Ao fazer um esforço extra para garantir que seus clientes saibam que você está sempre presente, sempre ouvindo ativamente e sempre pronto para ajudar, você faz com que eles se sintam cuidados.
Com você, eles não parecem apenas mais um número. Eles se sentem como um cliente valioso que encontrou em você uma fonte de ajuda e informações de qualidade.
Os clientes ficam mais abertos às suas sugestões
Ao acompanhar seus clientes, você comunica a eles que está ativamente interessado e envolvido em garantir que suas necessidades sejam atendidas e que você tenha resolvido seus problemas.
No ambiente de vendas atual, onde experiências negativas ou irritantes são mais o padrão do que a exceção, você se destaca como alguém que é uma fonte de ajuda para as necessidades pessoais ou comerciais de seu cliente.
Reconhecendo que você investe de forma sincera no bem-estar deles, os clientes irão procurar sua ajuda e serão receptivos às suas recomendações e sugestões de produtos ou serviços adicionais.
Os clientes começam a confiar em você para mais negócios e a oferecer negócios de referência
Ao investir no atendimento ético aos seus clientes, você não está apenas construindo a confiança deles.
Você está construindo a confiança de seus amigos, familiares e outras conexões que podem estar procurando alguém como você para atender às suas necessidades.
Com um acompanhamento eficaz, você abre a porta para construir novas conexões de vendas, atender seu cliente ajudando seus amigos e familiares e demonstrando continuamente a qualidade de sua solução, de sua empresa e de você mesmo como vendedor.
Por que as empresas deveriam melhorar as mensagens no WhatsApp?
Criar uma conta no WhatsApp ajuda a equipar as empresas com um canal de comunicação integrado com seus clientes.
Este aplicativo é uma ferramenta de vendas poderosa para quem a utiliza de forma adequada.
Abaixo estão alguns dos principais motivos para as empresas melhorarem cada vez mais suas mensagens no WhatsApp.
Construção de marca
O WhatsApp pode ajudar as empresas a atingir clientes em potencial e a construir uma imagem de marca poderosa.
Com mensagens estrategicamente elaboradas que promovam o valor da marca, dos produtos e dos serviços, as empresas podem obter uma vantagem competitiva no mercado.
Uma empresa pode alcançar clientes potenciais mais rapidamente do que outras, estabelecer um vínculo forte entre os clientes e a marca e envolver adequadamente os compradores potenciais até que estejam prontos para comprar.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é fundamental para o boca a boca positivo, sejam eles compradores ocasionais ou recorrentes.
Com a comunicação instantânea do WhatsApp, as empresas podem manter os clientes informados, resolver problemas rapidamente e solicitar feedback, criando confiança no processo.
Isso leva a taxas de engajamento mais altas e melhor satisfação do cliente.
Com mensagens adequadas e oportunas, essa confiança aumenta para abrir novas vendas repetidas, upsell ou oportunidades cruzadas para o seu negócio.
Base de clientes fiéis
As empresas precisam de uma base de clientes fiéis para repetir as vendas.
Com as mensagens instantâneas do WhatsApp, promoções e mensagens personalizadas fazem com que os clientes se sintam valorizados e exclusivos, aumentando a probabilidade de seu retorno.
Top 50 Melhores mensagens prontas de pós-venda para WhatsApp
Nem todas as vendas terminam com a compra. Algumas das vendas mais importantes acontecem após a compra.
De acordo com o Princípio de Pareto, 80% de um determinado produto é resultado direto de 20% do insumo.
O pós-venda é uma daquelas áreas em que um pouco de esforço pode ajudar muito, especialmente com uma estratégia eficaz de uso do WhatsApp.
Além disso, pesquisas mostram que custa de seis a sete vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente.
Isso faz sentido quando você pensa em todo o esforço (e despesas) necessário para atrair um novo cliente, além do fato de que os clientes existentes já estão familiarizados com seu produto ou serviço.
Diante de tudo isso, fica claro que o pós-venda é uma parte importante do ciclo de vida do cliente e deve ser uma prioridade para qualquer negócio.
No entanto, com os métodos tradicionais de pós-venda, pode ser difícil fornecer o mesmo nível de serviço (e personalização) que você oferece com outros canais.
As empresas muitas vezes dependem de call centers, cuja operação pode ser cara e muitas vezes leva a longos tempos de espera para os cliente.
Pensando nisso, criamos essa lista das 50 melhores mensagens de pós-venda para você impulsionar ainda mais o seu negócio.
- Olá! Queremos agradecer por escolher nossa marca. Como foi sua experiência com nosso produto/serviço?
- Estamos sempre buscando aprimorar nossos produtos. Sua opinião é valiosa! Poderia nos contar o que achou do que adquiriu?
- Oi! Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja incrível. Alguma dúvida ou questão que possamos resolver?
- Como foi a entrega do seu pedido? Esperamos que tenha chegado tudo em perfeito estado!
- Seu feedback é fundamental para nós. Gostaríamos de ouvir sua opinião sobre a qualidade do produto.
- Nosso objetivo é sua satisfação total. Caso precise de assistência ou suporte, estamos à disposição.
- Esperamos que esteja aproveitando seu novo [produto]. Conte-nos como está sendo sua experiência até agora!
- Olá! Como foi sua interação com nossa equipe de atendimento? Queremos garantir que você tenha sido bem assistido.
- Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível. Se precisar de algo mais, estamos prontos para ajudar.
- Sua opinião é valiosa para nós! Por favor, compartilhe suas ideias e sugestões para melhorarmos nossos serviços.
- Olá! Temos novidades chegando em breve. Fique de olho para mais atualizações e ofertas especiais!
- Como você está se adaptando ao seu novo [produto]? Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que surgir.
- Obrigado por confiar em nós. Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva.
- Seu feedback é como um guia para nós. Nos ajude a entender como podemos tornar sua próxima experiência ainda melhor!
- Olá! Gostaríamos de saber se está tudo bem com sua compra. Qualquer problema, estamos prontos para resolver.
- Sua opinião faz toda a diferença para nós! Compartilhe sua experiência para que possamos continuar melhorando.
- Oi! Ficamos felizes em tê-lo como nosso cliente. Como podemos tornar sua jornada conosco ainda mais satisfatória?
- Estamos sempre evoluindo para atender às suas necessidades. Conte-nos como podemos ser ainda melhores para você.
- Queremos garantir que sua experiência seja excelente do início ao fim. Como podemos ajudar?
- Olá! Sua satisfação é nossa prioridade. Por favor, nos avise se precisar de suporte adicional.
- Estamos aqui para resolver qualquer questão que possa surgir. Conte conosco para tornar sua experiência incrível!
- Obrigado por escolher nossa marca! Sua confiança é muito importante para nós.
- Nosso objetivo é superar suas expectativas. Como podemos fazer isso melhor?
- Esperamos que seu [produto] esteja atendendo às suas necessidades. Caso contrário, estamos aqui para ajudar.
- Olá! Obrigado pela sua compra. Esperamos que seu novo produto atenda às suas expectativas. Estamos à disposição, se precisar de ajuda!
- Como você está se adaptando ao seu novo [produto]? Se houver alguma dúvida ou feedback, estamos prontos para ouvir.
- Sua satisfação é nossa prioridade. Conte-nos como podemos tornar sua experiência ainda melhor!
- Saber que você está feliz com sua compra nos enche de alegria! Se precisar de suporte adicional, estamos aqui.
- Que tal compartilhar conosco como está sendo usar [produto]? Adoraríamos ouvir sua opinião!
- Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja excepcional. Como podemos ajudar você hoje?
- Olá! Agradecemos por escolher nossa marca. Se surgir algo ou se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
- Esperamos que [produto] esteja atendendo às suas expectativas. Se precisar de ajuda ou tiver alguma pergunta, estamos à disposição.
- Seu feedback é valioso para nós. Estamos sempre abertos para ouvir suas opiniões sobre nossos produtos e serviços.
- Gostaríamos de saber como foi sua experiência de compra. Sinta-se à vontade para nos contar!
- Olá [Nome do Cliente]! Espero que esteja aproveitando o seu produto. Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
- Como está sendo sua experiência com o produto até agora? Sua opinião é importante para nós!
- Olá! Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços. O produto atendeu às suas expectativas?
- Oi [Nome do Cliente], queria apenas verificar se está tudo bem com a sua compra. Caso precise de assistência, estamos aqui para ajudar.
- Boa tarde! Lembre-se de que estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você possa precisar após a compra.
- Olá! Queremos garantir que sua experiência conosco seja excelente. Se houver algo que possamos fazer para melhorar, não hesite em nos informar.
- E aí [Nome do Cliente], já teve a chance de explorar todas as funcionalidades do produto? Estamos ansiosos para saber sua opinião!
- Esperamos que esteja adorando o produto! Se surgir qualquer pergunta ou necessidade, estamos à disposição.
- Olá! Só queríamos saber se está tudo certo com a entrega e se o produto chegou em perfeitas condições.
- Boa tarde! Estamos acompanhando o pós-venda para garantir que sua experiência seja incrível. Como posso ajudar?
- Olá [Nome do Cliente], queremos agradecer por escolher a nossa marca. Caso tenha algum feedback ou sugestão, estamos abertos para ouvir.
- Como vai [Nome do Cliente]? Estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou questão relacionada ao produto.
- Boa tarde! Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Caso tenha alguma dificuldade ou precise de orientação, estamos à disposição.
- Olá! Gostaríamos de saber se o produto está atendendo às suas necessidades. Estamos aqui para tornar sua experiência ainda melhor.
- Como está sendo sua interação com o produto até agora? Estamos prontos para ajudar em qualquer aspecto que precisar.
- Olá [Nome do Cliente], queríamos apenas garantir que está satisfeito com a compra. Se surgir qualquer questão, não hesite em nos contatar.
- Boa tarde! Se surgir qualquer problema ou se precisar de mais informações sobre o produto, estamos aqui para auxiliar.
- Como está sendo sua experiência com a entrega e o produto? Se precisar de suporte, estamos à disposição.
- Olá! Queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com a compra. Conte-nos como podemos ajudar.
- Boa tarde! Estamos aqui para tornar sua experiência conosco incrível. Se precisar de ajuda, estamos prontos para auxiliar.
