Em 2014, a McKinsey publicou um relatório sugerindo que o digital agora influencia pelo menos 45% de todas as vendas de luxo.
É compreensível que as marcas de luxo tenham hesitado em se mudar para a Internet. No entanto, com o retorno da publicidade impressa e gráfica diminuindo e os compradores de luxo gastando mais tempo online e em dispositivos móveis, as marcas de luxo precisam não apenas se adaptar para sobreviver no universo digital, mas também para prosperar.
Neste post, vamos abordar algumas dicas e lições de como as marcas de luxo: Chanel, Gucci e Prada passaram a usar o marketing digital de maneira eficaz.
1. Aproveite as redes sociais visuais
Ao comercializar produtos de luxo, as fotografias são um dos melhores meios para evocar as emoções aspiracionais com as quais nos conectamos ao dirigir um veículo de luxo, usar roupas de grife ou experimentar algo exclusivo.
Dessa forma, redes sociais visuais como o Pinterest representam uma enorme oportunidade para as marcas de luxo aumentarem o reconhecimento e a defesa de marca.
De fato, a Chanel é uma das marcas mais “fixadas” na rede social, com mais de 1.244 pin’s de produtos Chanel, como as famosas bolsas Chanel, fixados na rede social por dia, em média. Isso se torna ainda mais impressionante quando você considera que a Chanel nem sequer tem uma conta no Pinterest (tudo isso é motivado por seus clientes).
2. Crie um site que combine estilo, experiência do usuário e funcionalidade
De um modo geral, os sites de marcas de luxo são muito elegantes, mas apresentam um desempenho ruim no que diz respeito à experiência e funcionalidade do usuário.
O site da Chanel, por exemplo, embora as cores e o visual sejam agradáveis, o design é tão pouco intuitivo que é quase impossível encontrar o que você está procurando, muito menos comprar qualquer coisa.
Embora apreciamos a necessidade de design estilístico, as marcas de luxo precisam investir em sites que também sejam intuitivos e bem projetados da perspectiva da experiência do usuário, e o mesmo vale para a Gucci e a Prada.
Aston Martin e Versace são ótimos exemplos do que as marcas de luxo devem fazer com seus sites. Seus sites são visualmente impressionantes, embora muito fáceis de usar e altamente funcionais.
3. Use a herança da marca para contar as histórias por trás dos produtos
Em seu livro “Start With Why”, Simon Sinek explica como o ótimo marketing começa explicando por que eles existem. Apesar disso, a maioria das marcas ainda comercializa seus produtos, explicando o que fazem. Veja a Apple, por exemplo. Aqui está um trecho parafraseado de como a apple se comunica com seus clientes:
“Tudo o que fazemos, acreditamos em desafiar o status quo. Acreditamos em pensar de maneira diferente (por que a Apple existe). A maneira como desafiamos o status quo é tornando nossos produtos lindamente projetados, simples de usar e fáceis de usar (como a Apple consegue o porquê). Por acaso, fabricamos ótimos computadores (o que a Apple faz). ”
Comunicar a história por trás de seus produtos e explicar os valores que definem uma marca de luxo é fundamental para um marketing de luxo eficaz. A Aston Martin faz um excelente trabalho contando a história de sua marca em todas as páginas de produtos e conteúdo digital. Ao explicar que sua marca representa uma garantia de luxo, qualidade, desempenho, estilo ou qualquer valor que você defenda, será mais fácil gerar advocacia online para sua marca.
4. Use os anúncios do Facebook para alcançar compradores de luxo
Os anúncios do Facebook são uma das formas mais eficazes de publicidade online, graças ao alto nível de segmentação e segmentação que você pode fazer.
Você pode, por exemplo, segmentar anúncios especificamente para homens casados de 35 anos de Paris que gostam das marcas Prada, Gucci e Chanel. Você pode até dar um passo adiante e atingir as pessoas de acordo com a faculdade em que estudam, onde trabalham, qual é o cargo, qual música ouvem e muito mais.
5. Não subestime o valor de um bom SEO
O Google é um dos canais mais influentes quando se trata de ajudar compradores de luxo a encontrar produtos, aprender mais sobre marcas e fazer suas compras.
Como já mencionamos, a maioria das marcas de luxo tem sites muito ruins. Não é de surpreender que a maioria desses sites também tenha um SEO extremamente ruim, dificultando a classificação no site por termos de pesquisa que, de outra forma, capturariam clientes em potencial.
Veja a Chanel, por exemplo. Quando pesquisamos bolsas Chanel, não só não recebemos um link para a página de bolsas Chanel (devido à segmentação de palavras-chave inadequadas, site lento e estrutura ruim no local), mas os resultados também parecem confusos e sem segmentação.
