9 Habilidades para se tornar Social Media Lucrativa

Como qualquer função sênior de marketing, tornar-se um bom gerente de mídia social  exige que você tenha uma ampla gama de habilidades para criar conteúdo social envolvente que converta seguidores em clientes fiéis.

O papel e as habilidades de um Gerente de Mídia Social evoluíram ao longo dos anos para se tornarem mais complexos. As habilidades exigidas para a função agora incluem alcance em mídias sociais, atendimento ao cliente social, experiência em plataforma e marketing de influenciadores. O papel desempenhado pela IA no marketing digital também está impactando o canal e será algo a ser observado de perto. 

Se você é um aspirante a Gerente de Mídia Social, mas não sabe por onde começar, este artigo o ajudará a identificar as habilidades essenciais para adquirir e aprimorar para uma carreira de sucesso em gerenciamento de mídia social.

Neste blog, iremos cobrir:

• O que é um gerente de mídia social?
• O que um gerente de mídia social faz?
• Quais são as tarefas de um gerente de mídia social?
• 9 habilidades que você precisa para ser um gerente de mídia social

O que é um gerente de mídia social?

Um gerente de mídia social é responsável por monitorar, executar, filtrar e medir a presença de um produto, marca, empresa ou mesmo indivíduo na mídia social. 

Esta função é frequentemente vista como a “voz da empresa” e também pode ser referida como “Gestor de Comunidade” (embora este título tenha ficado um pouco desatualizado) ou “Gestor de Mídias Digitais e Sociais”. 

O que um gerente de mídia social faz?

Os gerentes de mídia social criam e mantêm promoções de marca, informações da empresa e campanhas de marketing para suas empresas em diversas redes de mídia social. 

Eles também conhecem as melhores métricas de mídia social para focar e usar ferramentas e responder perguntas e comentários de acordo com a voz e as diretrizes da empresa. Os gerentes de mídia social trabalham diariamente para produzir novos conteúdos, inovando constantemente para promover novas ideias e formatos e medindo o desempenho dessas ideias.

Eles podem se reportar a um Diretor de Mídia Social (em organizações maiores) ou ao Chefe de Conteúdo ou marca e colaborar com outros grupos criativos, como marketing e relações públicas, bem como com o departamento de vendas para impulsionar campanhas de geração de leads que se convertem em receita. Uma parte importante da função é acompanhar as novas tendências, juntamente com as novidades da empresa e do setor.

Uma função muito procurada, os cargos de Gerente de Mídia Social normalmente exigem um diploma de bacharel em marketing, relações públicas ou similar. De acordo com o Glassdoor , os gerentes de mídia social ganham um salário médio de mais de US$ 57.000 nos EUA

Quais são as tarefas de um gerente de mídia social?

A função é rápida e variada, envolvendo muitas tarefas no espaço de um dia! Algumas das tarefas que um gerente de mídia social pode realizar são:

• Crie conteúdo para múltiplas plataformas –  O conteúdo que você cria para o Facebook não funcionará necessariamente no TikTok . Veja qual conteúdo funcionará para cada plataforma com base no conteúdo de tendência e veja o que seus concorrentes estão postando, por exemplo, vídeo, gif, infográfico, blog, etc. 
• Monitore análises sociais – verifique quais campanhas estão funcionando (ou não) em todos os canais para que seu tempo e dinheiro sejam gastos nos canais certos e direcionados às pessoas certas. 
• Elabore uma estratégia de rede social – Pode ser necessário criar uma campanha do zero para promover uma venda ou um novo produto. 
• Meça e comprove o ROI – Defina metas mensuráveis ​​para uma nova campanha em canais relevantes e crie um relatório para acompanhar o desempenho. Use uma calculadora de campanha de mídia social para atingir seus objetivos com o custo certo.  
• Agende postagens sociais – Cada plataforma tem um horário ‘ideal’ para postar conteúdo ( os usuários do Instagram parecem estar mais ocupados nas manhãs de quarta-feira!). Agendar com antecedência ajuda a reduzir a carga de trabalho e garantir que o conteúdo seja postado quando você estiver dormindo, mas o seu público não.  
• Encontre conteúdo relevante e selecionado – Algumas de suas postagens sociais devem refletir eventos ou desenvolvimentos mundiais que sejam importantes para o seu público. Faça alguma pesquisa e compartilhe conteúdo de terceiros que tenha repercussão. 
• Envolva-se com seu público – O objetivo da sua mídia social é construir engajamento. Portanto, responda a quaisquer comentários e lide com as dúvidas dos clientes. Em outras palavras, use seus canais de mídia social como canal de atendimento ao cliente. 
• Revise e preencha seu calendário de conteúdo – Em um mundo tão acelerado, você precisa planejar seu conteúdo . Preencha seu calendário de mídia social com dias ou até semanas de antecedência para ficar por dentro de tudo.  

Estes são apenas alguns exemplos de tarefas que você pode precisar realizar. Mas lembre-se, cada dia pode ser diferente, portanto, manter o controle de seu calendário de conteúdo e de suas campanhas sociais é crucial para o sucesso online. 

9 habilidades que você precisa para ser um ótimo gerente de mídia social

Agora que você sabe o que a função envolve, vamos ver quais habilidades um gerente de mídia social deve ter.

1. Escrita

Os gerentes de mídia social escrevem muito, às vezes mais de uma dúzia de postagens por dia. Além disso, cada rede social exige um estilo de escrita ligeiramente diferente .

Por exemplo, o LinkedIn exige um tom mais profissional, enquanto o Facebook pode ser mais leve e divertido. O conhecimento de direitos autorais de SEO também é muito útil. (Mais sobre isso mais tarde!)

Você deve ser capaz de criar mensagens que sejam rapidamente compreendidas pelo seu público e promovam um sentimento positivo. Através da escrita, o Social Media Manager deve valorizar a sua marca e tornar-se “a voz” da empresa. 

Alguns tipos importantes de escrita incluem:

• Escrita de títulos curtos e rápidos
• Apresentações envolventes
• Legendas de vídeos e imagens
• Texto estruturado para facilitar a leitura (porque os consumidores irão folhear e escanear as legendas, marcadores e numeração são fundamentais!)

Recursos úteis para ajudar a aumentar suas habilidades de escrita

• 11 Ferramentas de mídia social que todo criador de conteúdo precisa  – Desde a escolha da imagem perfeita até a criação de um vídeo para o TikTok, aqui estão algumas ótimas ferramentas de criação de conteúdo para ajudá-lo ao longo do caminho.
• As melhores ferramentas de redação de IA para 2023  – Obtenha dicas sobre como usar IA em sua redação e conteúdo de mídia social.
• eBook: Como Escrever Bem Online  – Descubra como criar ótimos conteúdos online, desde o planejamento até a formatação para consumo online.

2. Pesquisa

Os gerentes de mídia social devem se manter atualizados com o mundo em constante mudança das mídias sociais e digitais. Isso inclui novas ferramentas de medição/análise, tendências do setor e do mundo, além de acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo, mesmo diariamente. 

Grandes gerentes de mídia social configuram alertas do Google sobre tópicos populares e usam ferramentas como Feedly, Ahrefs e BuzzSumo para acompanhar o conteúdo em alta.

A barra lateral do Twitter Trends e a guia ‘Discover’ do TikTok são úteis, enquanto a pesquisa de hashtag também pode ajudar a identificar tópicos a serem explorados.

Recursos úteis para ajudar a aumentar suas habilidades de pesquisa

• Mídia social: quais países as utilizam mais e o que estão usando?  – Descubra como atingir os principais dados demográficos das mídias sociais e melhorar a forma como você promove e aumenta seu público.
• Rastreador de análise de concorrentes sociais  – Use este modelo para monitorar o desempenho de seus concorrentes em termos de alcançar seus públicos-alvo em diferentes plataformas de mídia social.

3. Atendimento ao Cliente

De acordo com uma pesquisa da Khoros , cerca de metade dos consumidores que interagem com marcas nas redes sociais estão a falar sobre preocupações de atendimento ao cliente.

E o envolvimento difere nas plataformas, conforme mostrado neste gráfico (embora, para muitos usuários, as mídias sociais ofereçam a maneira mais fácil e rápida de obter uma resposta de uma marca, portanto, os gerentes de mídias sociais devem estar atentos em todos os canais). 

Os clientes muitas vezes recorrem às redes sociais para obter ajuda para responder a perguntas ou para reclamar (ou elogiar) a sua experiência, especialmente com plataformas como o WhatsApp e o Facebook Messenger disponíveis. Portanto, se não houver ninguém para responder (mesmo à noite e nos finais de semana), suas impressões sobre aquela marca podem azedar.

Aqui estão algumas estatísticas coletadas pela Hootsuite sobre a importância do atendimento ao cliente e das mídias sociais. Os destaques incluem:

• 49% das organizações veem o atendimento social ao cliente como responsabilidade da equipe de marketing
• Mais da metade dos entrevistados em uma pesquisa do Facebook IQ relataram que são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece atendimento ao cliente via chat
• Canais de mensagens reduzem o custo de interação com o cliente em 60%
• 50% dos consumidores afirmam que uma resposta oportuna às suas perguntas de atendimento ao cliente influencia sua decisão de fazer uma compra
• 40% dos consumidores esperam uma resposta dentro de uma hora nas redes sociais, enquanto 79% esperam receber uma resposta dentro de 24 horas

Recursos úteis para aumentar suas habilidades de atendimento ao cliente

• Atendimento ao cliente social: lições de 5 de nossas marcas favoritas  – Descubra como 5 marcas aproveitam cada interação com um cliente para oferecer valor, impressionar e vender nas redes sociais.
• Foco na experiência do cliente (CX)  – Ouça nosso podcast com o veterano comerciante e treinador Joe Wilde, da MacDigital, sobre como colocar o cliente no centro de sua estratégia, tanto no marketing offline quanto online.

4. Conhecimento de SEO

A otimização de mecanismos de pesquisa, mais comumente chamada de SEO nos círculos de marketing, tornou-se parte integrante do marketing de conteúdo e da mídia social.

Na verdade, o SEO pode ter um grande impacto no conteúdo das suas redes sociais. Um bom gerente de mídia social sabe disso e se esforça para integrar o SEO na redação de textos para redes sociais. Ao adotar o SEO como parte de sua estratégia, você pode atrair um público maior com interesse em seus produtos ou serviços, levando a mais clientes em potencial. 

Ao pensar em combinar SEO e mídia social, pergunte-se o seguinte:

• Você entende a conexão entre a exposição nas redes sociais e o aumento das classificações nas SERPs?
• Você entende palavras-chave de cauda longa e cauda curta para otimização de SEO? Use este infográfico para descobrir as 5 etapas da pesquisa de palavras-chave. 
• Como você promoverá o conteúdo do seu blog nas redes sociais?
• Você sabe que tipo de conteúdo pode melhorar o SEO?
• Você sabe como direcionar tráfego para o site da sua empresa impacta a receita?

Recursos para aumentar seu conhecimento de SEO

• Webinar: SEO Evergreen Tactics (com Neil Patel Brands)  – Matt Santos, da Neil Patel Accel, tem uma discussão aprofundada sobre coisas que todo profissional de marketing pode facilmente ter em mente quando se trata de SEO.
• 5 maneiras de maximizar o SEO e as mídias sociais  – Entenda a complexa relação entre SEO e mídias sociais e obtenha cinco dicas sobre como maximizar ambos.

5. Criatividade e Design

Embora muito do conteúdo que você colocará nas redes sociais seja escrito, o conteúdo visual criativo também é crucial (especialmente para plataformas como TikTok e Instagram). A imagem, vídeo, gif, ilustração ou foto certa pode ser compartilhada centenas ou até milhares de vezes, e você precisa entender como criar conteúdo de mídia social específico para cada plataforma.

É valioso para os gerentes de mídia social ter conhecimento de design para criar gráficos visualmente atraentes para complementar as postagens. Know Your Meme pode ser útil para acompanhar o desenvolvimento diário de novos memes (se apropriado para sua empresa).

O vídeo também é um componente essencial da sua estratégia de mídia social, portanto, se você conseguir adquirir habilidades nessa área, será extremamente útil. Com tanto conteúdo de vídeo disponível (o YouTube tem 3,7 milhões de vídeos enviados diariamente), é importante ser criativo em seu marketing de vídeo e explorar o que seu público gosta e deseja. 

Com a ascensão meteórica de plataformas visuais como Instagram e TikTok, a qualidade dos seus vídeos é extremamente importante. Certifique-se de usar a narrativa da marca  nas redes sociais para falar com seu público e transmitir uma mensagem clara sobre sua marca. 

A ‘marca Life’ Pleasing , fundada pelo músico Harry Styles, usa uma paleta de cores distinta e consistente para promover sua linha de produtos, de esmaltes a batons, nas redes sociais. Aqui está um vislumbre de sua conta no Instagram.  

Ótimos recursos para impulsionar seu design e criatividade

• 7 dicas para criar uma página de mídia social que se destaque  – O design de mídia social é uma parte fundamental de sua estratégia social, então como você pode garantir que seu design atraia o público certo?
• Lista de verificação para sua criatividade – Descubra 8 maneiras simples, mas eficazes de fazer fluir a criatividade e restringir suas ideias.

6. Análise de dados

Se você está investindo tempo e esforço para gerar conscientização e engajamento por meio de plataformas de mídia social, é crucial saber se o que você está fazendo está funcionando! É aí que entram os dados. 

A análise de seus dados de mídia social ajudará você a obter insights não apenas sobre cada plataforma, mas também sobre o conteúdo que você está compartilhando. As perguntas que você pode responder são:

• Quais plataformas de mídia social estão impulsionando o engajamento?
• Quais formatos de conteúdo funcionam melhor, ou seja, vídeo, memes, imagens?
• Que tipo de postagem gera engajamento, ou seja, enquetes e vídeos de instruções?
• Há momentos e dias em que você observa picos ou quedas no engajamento?
• Há algum canal em que você deva aumentar ou diminuir a atividade?

Junto com o recurso de análise disponível em cada rede social e no GA4, há uma série de ótimas ferramentas que você pode usar para rastrear dados para obter métricas de postagem nas redes sociais, conduzir uma análise competitiva e monitorar conversas – escuta social. Isso inclui SparkToro, BuzzSumo e Hootsuite. 

Recursos úteis para realizar análises de dados

• As melhores métricas de mídia social para focar em suas campanhas – Observe as principais plataformas e descubra as melhores métricas de mídia social para monitorar cada uma delas.
• Um guia para relatórios no GA4 – Isso ajudará você a usar o Google Analytics 4 e a desenvolver relatórios personalizados que informam seus esforços de mídia social.
• 10 ferramentas de análise de mídia social que fazem contas para você [2023] – Descubra algumas das melhores ferramentas de análise de mídia social gratuitas e pagas disponíveis.

7. Experiência em mídias sociais

Pode parecer óbvio, mas um Social Media Manager precisa ter ótimas habilidades em mídias sociais! Embora isso possa ser aprendido ao longo do tempo por meio de pesquisa e experimentação, se você pretende trabalhar em uma grande empresa, precisará de alguns anos de experiência. 

O tipo de conhecimento que você precisa para ofuscar seus concorrentes inclui:

• Saber que tipo de conteúdo funciona melhor em qual plataforma
• Compreender os diferentes dias, horários e dias que funcionam melhor em cada plataforma 
• Compreender como otimizar o conteúdo específico da plataforma
• Conhecimento de análise e desempenho de mídia social 
• Capacidade de envolver o público usando as melhores ferramentas gratuitas de escuta do público

O gráfico abaixo do ‘Relatório de benchmarks de conteúdo de 2023’ mostra os tipos de conteúdo que os profissionais de marketing acreditam ser mais envolventes e ajudam a atingir seus objetivos de mídia social. 

Recursos para fundamentar sua experiência em mídia social

• Estratégia prática de mídia social  – Ouça Julie Atherton, fundadora e diretora administrativa da consultoria de marketing do Reino Unido Small Wonder. fale sobre como criar uma estratégia de sucesso. 
• Como escolher os melhores canais de mídia social para o seu negócio  – Como você pode criar uma estratégia de mídia social eficaz quando não sabe quais canais escolher?

8. Orçamento

É importante para um Gerente de Mídia Social entender como planejar e gerenciar um orçamento em redes sociais para mídia orgânica e paga.

Os tipos de coisas que você precisa fazer um orçamento incluem:

• Criação de conteúdo – Você precisa de um orçamento para um freelancer ou criador de conteúdo externo?
• Influenciadores – Se você usa influenciadores, você reservou um orçamento para patrocínio ou para o custo da parceria? 
• Mídia paga – você precisará alocar gastos com mídia paga entre redes, dependendo do seu público e dos níveis de engajamento
• Software e ferramentas – Orçamento para qualquer ferramenta ou software para análise de dados ou escuta social

Seu orçamento não deve ser imutável; você deve revisá-lo e analisá-lo regularmente para ter certeza de que está investindo seus fundos em atividades que ajudarão a  atingir seus KPIs (seja para gerar leads ou aumentar o conhecimento da marca).  

Recursos úteis para orçamento

• Marketing de mídia social dentro do orçamento: a abordagem de quatro etapas que funciona – Neil Patel compartilha uma abordagem de quatro etapas para realizar suas táticas de marketing de mídia social dentro do orçamento. 
• Ferramenta de previsão de orçamento de mídia paga – Esta ferramenta permite estimar quanto orçamento você precisa para cumprir as metas dos canais de mídia paga. 

9. Adaptabilidade

A flexibilidade é importante em qualquer função de marketing, mas ainda mais no gerenciamento de mídias sociais. O cenário das mídias sociais muda tão rapidamente que a adaptação é uma necessidade. 

Não basta agendar postagens. Você deve ser capaz de experimentar novos recursos e mudar as coisas com base nas tendências e nos testes e análises contínuos que deve executar em suas postagens. 

Depois de ter as análises, você também precisará de flexibilidade para tentar coisas novas para fazer com que sua mídia social funcione melhor para você. O teste A/B (escrever postagens de várias maneiras, com imagens diferentes) pode ajudá-lo a determinar rapidamente quais tipos de imagens e cópias funcionam para sua empresa – e quais não funcionam.

Use este kit de ferramentas e vídeo de teste A/B para obter conselhos e dicas sobre como otimizar suas postagens. 

Recursos para aumentar suas habilidades adaptativas

• CMOs: Adaptem sua estratégia de mídia social para um mundo pós-pandemia  – Como os líderes de marketing podem aproveitar essa tendência crescente e planejar suas estratégias de marketing de mídia social para um futuro pós-pandemia?